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                党员先锋岗驾驶员曹瑞国

                作者:俞牧言 来源: 日期:2016-7-14 11:42:58 人气:10 加入收藏 评论:0 标签:

                驾驶员曹瑞国是新区公司一名普通党员,自2006年进入公司以来连续多年被公司评为“营收先进”和“四星级驾驶员”,2016年被交通运输局评为“优秀党员”。

                曹瑞国说:工作中有两件事最让我开心,一件,是看到乘客满意而归;另一件就是严把营收关,不漏一元钱,为企业创收。在春秋季实行非季节票价时,经常能听到曹师傅:“您到哪啊?居乐园?不好意思,从东站到居乐园投币1块五,请您再投5毛。”的提示语,上下班高峰时间段,人流量大的时候,他会让乘客尽量往里走,前门上不来他让乘客刷卡从后门上,因此他这个营收先进就有了“卡王”的绰号。

                抓好营收的同时,在提升服务质量上,他更有着自己的心得:营运中多使用服务用语,避免指手画脚的身体接触,虽然简单的几个字“请、您好、谢谢、对不起、再见”,却是他一直牢记于心保证服务质量的根本。他牢记使用“三五”服务工作法,做到“五不一要三文明”,有老年人上车的时候,他会口头提醒座位上的年轻人给老人让个座;有腿脚不便的老年人上车的时候,他更是下车去搀扶老年人上车;遇到赶车的乘客,曹瑞国总是停下车来等一等……小小的一个动作,换来的是无数声“谢谢”,如此便会少一起投诉,多一份感恩。曹瑞国如亲人一般温暖的服务,有热心市民向他送上一块字匾,上书“当代雷锋”四个苍劲有力的毛笔字。乘客们的认可,更让他坚定了将热情服务贯彻到底的信念。

                每到逢年过节,他都会自费买来相应的装饰物、车厢海报和宣传画来装饰车厢。春节时,他在车厢挂满了小灯笼;国庆节,他准备了一百面国旗挂在车厢;今年母亲节,曹瑞国和一群志愿者自发组织了一次为“妈妈级”的女乘客们送康乃馨的活动;今年七一,为践行“两学一做”,庆祝建党95周年,曹瑞国又准备了95面党旗,95本党章,以及党徽、纪念章给乘客,并在车厢广播入党宣言、革命红歌。他说:“党在我心中,是一面鲜红的旗帜,如果奇迹有颜色,那一定是红色的。”

                驾驶员工作看起来容易,干起来却很难,曹瑞国用行动证明了军人退伍不褪色,他的努力让我们了解到,看似枯燥的驾驶员岗位也可以如此丰富多彩!

                刘佳 王琦(新区公司)


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